加州Bee & Co.护肤店胁迫残疾顾客消费 国会介入调查

据CBS加州调查组2026年9月23日报道，南加州一家名为Bee & Co.的护肤品牌连锁店正面临严重指控：多名残疾和老年顾客声称，店员通过免费样品、恭维与心理施压等胁迫销售手段，诱骗他们刷出数千乃至数万美元。美国众议员布拉德·舍曼（Brad Sherman）已表示将把此事提交至加州总检察长罗布·邦塔（Rob Bonta），要求彻查这一系统性消费欺诈行为。

残疾顾客深陷“销售陷阱”：从免费样品到数万美元账单

报道的核心受害者为维克多·奇泽姆（Victor Chisholm），一名患有智力障碍的男性。他在2025年春季多次光顾Bee & Co.位于韦斯特菲尔德托潘加购物中心的门店，最终累计花费超过5万美元，几乎耗光全部积蓄。“不，我并没有（想花那么多）。”奇泽姆在接受CBS采访时直言。另一位顾客加布·科塔（Gabe Cota）有学习障碍，在被销售人员用免费样品和“你看起来很帅”之类恭维吸引进店后，消费了超过3000美元。“到那时，我基本上掉进了他们的网里，直到他们做成销售，我才逃得出来。”科塔回忆道。他声称销售人员明知他表示不想继续购买，仍说服他通过Zelle转账300美元，因为当时他已锁定了借记卡防止自己再消费。

销售手法揭秘：精准捕捉心理弱点

CBS调查发现，Bee & Co.员工擅长利用顾客的不安全感和认知障碍实施销售。科塔承认：“我大半辈子从未觉得自己有吸引力，部分原因就是缺乏自信。”销售人员正是用赞美作为破冰工具，随后不让顾客轻易离开柜台。奇泽姆与科塔均指控同一名女销售员对他们调情并持续施压，直至交出信用卡。据分析，这类手法对精神残疾、老年人或社交焦虑者尤其有效——他们往往难以当面拒绝，且对信息处理速度较慢。

经销商马扎尔集团：夏威夷刚和解，加州再起波澜

Bee & Co.产品由总部位于查茨沃思的马扎尔集团（Mazal Group）经销。该集团2024年刚在夏威夷达成一项集体诉讼和解——超过100名顾客指控其旗下护肤门店使用不公平及欺骗性销售手段，导致近100万美元的损失。马扎尔集团否认有任何不当行为，和解细节未披露。然而，CBS调查显示，马扎尔集团的产品还分布在南加州多家其他护肤店，包括谢尔曼奥克斯的Lionesse、阿卡迪亚圣安妮塔购物中心的Rachel's Best Soaps等，且类似投诉接连出现。

国会与执法机构介入：舍曼要求总检察长调查

代表加州第32选区的众议员布拉德·舍曼公开谴责这些行为：“这不是我们的商场应该发生的事。”他计划正式致函加州总检察长罗布·邦塔，请求启动调查及可能的法律行动。舍曼还指出，购物中心可能面临声誉与法律风险。韦斯特菲尔德集团在声明中表示“对该顾客受到的待遇深感不安”，并正在“评估适当的法律补救措施”。

更多受害者发声：老年女性称被“软磨硬泡”迫使购买

除残疾人士外，老年消费者也未能幸免。一位70多岁的女性于2024年对出售马扎尔集团产品的Lionesse门店提起诉讼，指控商家虐待老年人及欺诈销售；另有两位现年80多岁的女性告诉CBS，她们曾在圣安妮塔购物中心的护肤店被施压购买昂贵产品，后在小额索赔法庭获得部分和解。受害者律师弗雷德·福伊特曼（Fred Voigtmann）已开设专门网站（skincaresalesinvestigation.com），收集类似经历报告。

商家否认指控：称顾客行为不当，提出有条件退款

Bee & Co.的代理律师埃弗拉特·莱维（Efrat Levy）在给奇泽姆律师的邮件中否认所有不当行为，并反称奇泽姆存在“骚扰和不恰当行为”。莱维提出：Bee & Co.愿意退还奇泽姆的款项，前提是他和律师删除网上差评和评论，并致函购物中心承认福伊特曼“并不了解Bee & Co.及其销售代表与奇泽姆先生之间实际发生的情况”。马扎尔集团及Bee & Co.高管面对CBS记者追问时拒绝受访，一名员工直接表示“我不想出现在你的视频里”后迅速离开。

Q1: Bee & Co. 是否承认对残疾顾客使用胁迫销售？

A1: 没有。Bee & Co.及经销商马扎尔集团否认所有不当行为，声称顾客指控不实，并指责奇泽姆“骚扰”员工。目前这些指控尚未在法庭上被认定。

Q2: 遭遇类似胁迫销售的消费者该如何维权？

A2: 消费者可联系律师（如受害者律师福伊特曼开设的网站提交经历），或向加州总检察长办公室投诉。此外，小额索赔法庭对老年及残疾消费者是可行的救济途径，此前已有80多岁女性通过该方式获得和解。

Bee & Co.的胁迫销售风波再次敲响警钟：针对认知能力弱势群体的消费欺诈并非个案，加州总检察长及商场的监管缺位亟待修补。随着更多受害者出面，这起事件或推动全州范围内对护肤零售行业销售行为的严格审查。