爱彼迎新规11月20日生效：禁止房东要求洗碗撤床单，全球适用

据《卫报》2026年10月22日报道，爱彼迎新规正式发布，自11月20日起，全球范围内适用平台政策的预订（包括澳大利亚）将不再允许房东要求住客完成“需要显著精力或时间”的退房家务。这一变化直接回应了长期以来住客对“支付清洁费还要做家务”的强烈不满。

新规细节：哪些退房家务被禁止？

根据爱彼迎本周在官网发布的社区政策更新，房东“通常”不能再要求住客执行那些“需要显著精力或时间，或通常由清洁工承担”的任务。官方明确列出三类典型禁止事项：撤下床单、将垃圾带到远离房源的地点、清洗并收纳碗碟。这意味着，客人退房时不再需要自己动手打扫“战场”。不过，平台也留出弹性：客人可以把用过的餐具放进水槽，方便后续清洁人员收洗，这类顺手之举仍被允许。

背景：高额清洁费与“双重压榨”抱怨

多年来，爱彼迎持续收到住客投诉：每天支付数百美元住宿费，还要另付几十到上百美元的清洁费，退房时却仍被要求洗盘子、倒垃圾、拆床品。早在2025年4月，平台已经停止向客人单独展示清洁费，改为允许房东将这笔成本并入总房价。但“清洁费消失”并未平息众怒，因为繁琐的退房清单依然存在。新规正是对这一结构性矛盾的正面回应，试图在房东收益与住客体验之间重建平衡。

房东的7条标准房屋守则

新规中，爱彼迎将房东可设置的房屋规则统一规范为7条标准项，并要求在预订时完整展示给客人。这7条包括：入住与退房时间、同住人数上限、吸烟限制、安静时段、宠物是否允许，以及类似的基础管理条款。房东若想额外添加要求，只能作为“合理请求”提出，且必须在预订前显示。若规则在预订后突然冒出，客人可直接拒绝。这一设计的目的，是让交易双方在成交前对底线一目了然。

“合理请求”如何界定？看当地情况

爱彼迎强调，“合理请求”必须基于“相关的地方因素”。例如，在水资源紧张的干旱地区，房东可要求客人控制淋浴时间；在常有野生动物出没的乡村，可要求将垃圾放入防动物容器。反之，凡属房东个人偏好、与当地实际无关的要求，例如“必须把毛巾叠成特定形状”“退房前擦窗户”，都将被视为违规。平台提供的判断标准是：任务是否普通住客在几分钟内能完成，且不涉及专业清洁工具或额外体力支出。

爱彼迎家务政策时间线一览

行业影响与平台表态

爱彼迎新规被视为民宿行业服务标准的一次重要校准。一位爱彼迎发言人表示：“房屋守则能帮助客人理解房东的期望，但我们从社区听到的声音是，这些规则可能令人困惑、负担沉重，难以管理。”他补充道：“因此我们重新设计了它们，使其更易发现、更易设置，同时配套新政策，确保要求合理，没有任何意外。”法新社在后续报道中也确认，新规适用于全球所有适用平台统一政策的订单，并非仅限个别市场。

业内观察人士指出，此举将进一步抬高民宿运营门槛——房东不能再把“退房大扫除”转嫁给临时住客，而需将精力放在真正的清洁质量上。对平台而言，这也有助于平息关于“隐藏成本”和“规则陷阱”的长期批评。

Q1：爱彼迎新规适用于哪些预订？

A1：适用于所有受爱彼迎全球政策保护的预订，包括澳大利亚等国家和地区的订单。平台在社区更新中明确，只要预订适用其全球标准政策，新规即自动覆盖，客人无需额外申请或确认。

Q2：如果房东仍要求客人做上述家务，客人可以怎么办？

A2：新规生效后，房东提出的超出“合理请求”范围的要求均不被允许。客人可以先与房东沟通说明新规；若房东坚持，平台保留介入处理的权限。不过，爱彼迎目前尚未公布具体的处罚细则，后续执行力度有待观察。

爱彼迎新规将从2026年11月20日起正式实施，持续多年的“退房家务清单”文化就此终结。对旅行者而言，这是体验升级；对房东来说，则是运营逻辑的转变。未来，新规能否真正落地执行，以及平台如何平衡各方利益，将决定其长期效果。