沃尔玛发光数字标签：App闪灯找货，覆盖4300门店

据CNBC于2026年10月1日报道，全球最大零售商沃尔玛正在全美门店推广一项名为“Shop to Light”（闪灯找货）的新功能：顾客通过沃尔玛App锁定商品后，货架上的数字标签会亮起对应灯光，帮助快速定位。该功能同时衍生出供店员使用的“Pick to Light”和“Stock to Light”工具，以提高线上订单拣货和上架效率。这是沃尔玛“人为主导、技术驱动”战略的最新落地，旨在用人工智能和物联网技术改造传统零售场景。

从纸质标签到数字灯光：技术演进路径

沃尔玛自2024年起大规模替换纸质价格标签，转而采用电子货架标签（ESL）。截至目前，全美已有超过4300家门店完成部署，预计2026年底覆盖所有门店。这些标签不仅支持远程统一调价，还集成了LED灯光模块。沃尔玛数字化转型高级副总裁格雷格·卡西（Greg Cathey）表示：“我们不会为了技术而技术，所有创新都以节省时间、改善体验为目标。”据他透露，目前门店约90%的货架区域已配备数字标签，价格更新通常发生在夜间闭店后，且有人工审核环节以确保不出错。

Shop to Light：顾客端三大使用场景

顾客端的“Shop to Light”功能已在今夏试点期间产生了500万次“闪灯”请求。具体操作流程如下：

卡西称，沃尔玛单店平均陈列约12万种商品，顾客经常因为找不到特定品牌或口味而放弃购买。“闪灯找货”直接解决了这一痛点。一位在得克萨斯州试点门店购物的受访者表示：“以前找进口辣酱要花十分钟，现在看着灯走，十秒就找到了。”

Pick to Light与Stock to Light：员工效率倍增器

与面向顾客的灯光功能同步，沃尔玛为店员开发了“Pick to Light”（拣货闪灯）和“Stock to Light”（上架闪灯）。线上订单的拣货员只需扫描任务单，货架上需要取走的商品标签便会依次亮起，大幅减少搜索时间。卡西透露，试点门店的拣货效率提升了约35%，上架错误率下降了近20%。这一工具在即将到来的假日购物季尤为关键——沃尔玛线上销售持续增长，2026财年第二季度电商收入同比攀升了22%。

争议与回应：动态定价与隐私担忧

数字标签的普及引发了部分消费者和立法者的警惕。新泽西州等已通过法案限制零售商使用电子标签调整价格，理由是担心商家利用实时数据实施“动态定价”，即根据顾客画像、购买历史或紧急程度调高售价。对此，沃尔玛CEO约翰·弗纳（John Furner）在9月24日发表的公开信中明确承诺：“我们定价的是商品，而不是人。您的收入、购物历史或我们推测您愿意支付的价格，都不会改变标价。”沃尔玛官方声明更将新泽西州的政策称为“反应过度”，强调数字标签只是“现代的价格展示方式，绝非监控定价工具”。卡西补充说，所有价格变更都经过“人类在回路”审核，系统不会自动针对个人调整价格。

更大蓝图：人工智能与实体店融合

沃尔玛近年来在技术领域投入了数十亿美元，包括AI购物助手、自动化供应链、射频识别标签以及无人机配送（已在得克萨斯和佛罗里达等州提供30分钟送达）。弗纳在最新财报电话会上表示：“AI将改善我们业务的几乎每个环节，让购物变得更好，让员工工作更轻松。”这些创新与数字货架标签相辅相成，形成“线上线下全渠道”的协同效应。卡西指出：“现在不是二选一的问题了。门店和电商是一回事。”他强调，数字标签的灯光功能表面上只是小创新，但背后是沃尔玛让员工“把时间还给顾客”的核心理念。

投资回报与行业先例

虽然沃尔玛拒绝公开数字标签项目的具体投入和财务回报，但数据显示试点门店的顾客满意度提升了10个百分点，店员因找货减少而腾出的时间转化为更多面对面服务。据彭博社援引另一零售巨头家得宝的案例，类似灯光拣货系统可节省超过25%的拣货时间。沃尔玛的全面铺开意味着该技术已通过内部ROI验证。卡西称，假日季前所有门店将完成部署，届时全美约4700家沃尔玛门店都将拥有“闪灯寻物”能力。

FAQ

Q1: 数字货架标签会收集我的购物数据吗？

A1: 沃尔玛表示，灯光功能仅用于辅助定位，不会记录顾客身份或购买行为。所有价格调整基于整体库存和市场策略，不涉及个人画像。公司CEO已书面承诺不会使用顾客信息来动态定价。

Q2: “闪灯找货”功能是否对所有沃尔玛门店可用？

A2: 目前该功能已在夏季试点推广，预计2026年12月前覆盖全美所有门店。顾客需使用最新版沃尔玛App（iOS/Android），在商品详情页寻找“闪烁定位”按钮即可启用。

沃尔玛将“发光数字货架标签”作为连接线上与线下的桥梁，既回应了消费者对快捷购物的期待，也为员工减负增效。随着人工智能零售的深入，实体店的数字化改造正从“价格标签”延展至“服务导航”，这场效率革命或将成为零售业的新标配。